Nos comprometemos a ofrecer los más altos estándares de servicio en todas nuestras plataformas. Ten en cuenta que estos procedimientos de quejas y reclamaciones se aplican de manera uniforme a todos los servicios y productos de juego ofrecidos bajo nuestras diversas licencias. Garantizamos que cada queja recibida será revisada individualmente y se emitirá una respuesta formal y personalizada para cada caso.
Puedes enviar tu reclamación formal a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: reclamaciones@betinia.es
- Dirección postal: Calle Manuel Olivencis Amor 5, 51001 Ceuta
Para asegurarnos de que tu reclamación se procese de forma eficiente, incluye tu dirección de correo electrónico, DNI/NIE, nombre completo, una descripción clara del problema y cualquier documento de respaldo relevante.
Si tienes alguna queja relativa a un juego o transacción específica, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a soporte@betinia.es o contacta con nosotros a través del Chat en Vivo. Te responderemos por el mismo canal. Para garantizar una revisión rápida, incluye el ID de la transacción o los detalles del juego en tu mensaje.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 3 meses desde que ocurrió el incidente. Nuestro objetivo es confirmar la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 horas. Una vez recibida, se asignará un miembro del departamento de Atención al Cliente de Betinia a tu caso. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te comunicaremos nuestra decisión final en cuanto finalice la revisión.
Estamos obligados a proporcionar una respuesta fundamentada a todas las reclamaciones que recibamos y nos esforzamos por hacerlo lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción. No obstante, dependiendo de la complejidad de la reclamación, nuestra investigación podría demorarse, especialmente si requerimos información adicional por tu parte.
Al finalizar el proceso, emitiremos nuestra respuesta definitiva, con la que esperamos resolver el asunto de forma amistosa. Sin embargo, si no quedas satisfecho, también incluiremos información sobre cómo elevar tu reclamación a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) adecuada: un tercero independiente que podrá revisar tu caso de forma imparcial.
También puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Como autoridad gubernamental, la DGOJ garantiza que los operadores con licencia cumplan con estrictos estándares legales y leyes de protección al consumidor. Actúan como el recurso formal para que los jugadores aseguren que sus derechos se respeten bajo la normativa española.